中港物流人，这四种客户你伺候不起！

创建时间：2017-11-02 |浏览量：3358

开发中港物流业务的人，不管什么类型的客户都希望能做进来，毕竟客户量决定我们的物质生活质量。然而，并不是任何客户我们都有服务的必要，有些客户，我们伺候不起！

一、老抠型

有些客户把你的公司当作菜市场。每次你发过去一个报价或者一张发票，对方都会努力讨价还价。这不仅是对你和公司的不尊重，更存在一定的风险。毕竟现金为王，谁都希望自己公司的流动资金多一些。

健康的客户关系允许偶尔在价格上提出要求，但将压价变成常态，这段客户关系就已经变质了。这意味着客户并不认可你们提供的中港货运服务价值，认为目前的价格与其并不相称。你最好放弃这种客户，发展认可你们的新客户。

因为这种客户行为还有一种变体，就是付款不及时，总是找各种理由拖延。对拖延付款的客户，需要狠下心设定一个最后期限，付款延后一定天数后停止所有沟通和服务，直至应收款项到账。如果狠不下这条心，任由应付账款累积，那么最后收回来的可能性就越来越小。

二、网络喷子

如果客户宁愿在网上开喷，也不愿跟你合作解决问题，就会给你的公司惹来麻烦。公司在网上的口碑对于吸引新客户来说至关重要。根据搜索引擎营销公司BrightLocal的说法，92%的美国消费者会在采购之前上网查看评论。

对付这样的客户，一方面要尽快止损，停止跟他们合作；另一方面，要求对你们满意的客户发表正面的评论

三、大爷型

这种客户认为他是地球上最重要的客人。每次打来电话问问题或发牢骚的时候，都会要求找经理，或者是销售部门的最高负责人。如果你手下的中港专线销售代表拒绝把他的电话转过来，他就会大发雷霆，甚至威胁找人告你的公司。

这种难伺候的“大爷”客户会给你的团队形成工作氛围中的压力，勉强销售代表顶着这种压力工作的时间越久，他们离职的可能性就越高。

四、时间黑洞型

小心那些消耗你大量时间的小客户。如果你在这样的客户身上投入太多精力，就容易忽视更大、更重要的客户。如果不谨慎地安排时间，一些原本满意的客户会觉得他们没有得到应有的关注，转而选择你的竞争对手。

要避免这种情况也很简单。主动联系你最大的、满意度最高的客户。问问他们还能如何改进提供给他们的中港吨车运输服务，或者感谢客户多年来一直选择了你们的产品/服务。哪怕是一张简单的表示感谢的卡片也能起到一定的作用。