中港专线客服的必要素质
创建时间：2018-01-22 |浏览量：2696
对服务型的公司而言，客服是企业的形象代表，直接决定了服务质量的好坏高低，特别是中港物流服务公司，客服对企业形象的作用更是举重若轻。
那么，作为一名中港物流客服人员需要具备哪些素质呢？
1，良好的心理素质
2，较高的个人修养。
3，好的服务理念和职业观
4，懂得服务和营销
5，能够设身处地的为客户着想，有牺牲精神
6，在企业利益和客户的利益起到冲突时，能够冷静并协调处理好相关事宜。
中港专线物流客服工作一般比较繁琐，在接到客户订车单的那一刻起就开始一系列的服务，与客户沟通需要客户提供的资料、以及给到客户合理的运输建议等等，在给客户提供服务的过程中，最多，效率最高的还是电话沟通，有哪些技巧呢？
主要是在接电话时，无论对方的语言是如何急躁或者气氛，作为客服人员必须学会和不同的人进行转换一下思维，让客户转移一下注意力，缓解气氛，可能更利于事情的协商和解决。接电话时无论对方的语气多么强硬或者不耐烦，有时一句您好，对不起很容易让对方的语气变得平和。作为客服人员最忌讳的行为就是和客户对骂或者争吵，甚至是干脆直接挂掉客户的电话或者把电话搁置一边，让客户的问题无法及时解决。
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