中港物流人如何看待快递柜收费？

1.快递柜悄然收费

 

自快递柜进入末端市场以来，就凭借灵活性、安全性和便捷性等优点，获得了大量消费者的认可，前期企业为了吸引客户推出了大量优惠政策，使得快递柜在长期以来一直处于免费使用状态。

 

据记者了解，张先生今年7月起开始收到收件提示短信。短信显示“超过24小时收取服务费5角/天”。而到了9月，短信中的取件提示就变成了“服务费5角/天”。对于突然集中出现的收件人支付快递柜费用，快递员表示，张先生所在小区由于此前快递柜一直处于推广期，所以可以免费使用，但7月份左右开始收费。

 

2.收件人被迫“买单”

 

经过调查记者发现，张先生和李女士的所在的小区快递柜为灵活付费模式，即快递员可以选择自己付费或由收件人付费。若投递时选择快递员付费，收件人可在24小时内免费取件，超过保管时限开始计费;但若投递时选择收件人付费，快件投递到快件箱后就开始计费，并且要提前致电收件人征得同意。但实际情况是，张先生和李女士没有收到过快递员的征求电话。张先生表示，自己从未接到任何告知电话，“每次都是系统短信发出后，才得知快递又被放置柜中。”

 

一位中通快递员对记者表示，将快递放入快递柜也是出于无奈的选择。目前，网点运力已无法满足周边的配送需求，所以就将小件物品默认放入小区的智能快递柜中，但快递柜收费后部分配送员不愿承担该费用，只能选择收件人付费。

 

3.末端建设待完善

 

快递柜是末端配送的重要组成部分，收取费用不应该直接的从消费者或快递员手中收取，避免将末端设备瞬间转变成一大负担。目前消费者已习惯免费使用快递柜，在前期推广过程中，快递柜为消费端提供了便利，但由于需求巨大，快递柜暂时还无法完全满足供给需求，这使得消费者不愿为其买单，所以快递柜应该向快递企业收取费用。“这不是说快递柜真的要向快递企业收取费用，而是快递企业可通过快递价格给部分调整让消费者有更多收件选择。”出现快递员不通知消费者且选择收件人付费的方式将物品寄存快递柜中，需要快递企业总部更多地考虑市场网点的利益、快递员的多种激励，快递价格的提升和服务质量的改善，实现各方利益的相对平衡。

 

中港运输公司认为尽管快递柜收费是必然的，但还是需要提前告知消费者的，不能让消费者不明就里的就被收费了，要像中港物流公司一样提供让客户满意放心靠谱的物流服务。