中港货运员工如何博得客户好印象

1.注意礼貌，保持好心态

 

业务员不能一边抽烟、吃零食或嚼口香糖，一边与客户谈话，这是对客户极大的不尊重。业务员在与客户谈话时注意：语调要平稳，口齿要清晰，用语要妥当，理由要充分。切忌心浮气躁，咄咄逼人，尤其在客户借故推托之时，更须平心静气，不要强迫客户。不管有没有预约成功，销售员都要保持应有的礼貌态度，要让客户先挂断电话。否则不但不能达成约见的目的，反而让客户产生反感。

 

2.言简意赅，详细记录

 

在预约中，我们的主要目的是争取和客户见面的机会，所以介绍公司业务时，要言简意赅，千万不要谈太多细节问题，因为在电话中客户未必能听得进去太过详细的介绍，并且客户集中注意力的时间是有限的，过长的谈话会使客户失去耐心，反而更加容易拒绝我们。业务员经常会在工作日志上记录与客户互动的情形，不过却很少看到日志上出现“客户不在”之类的记载。或许你会问，连客户不在的信息都要记录吗？是的，我们不但要记，而且要记得清清楚楚。某业务员曾经给一位客户打过3次预约电话，对方总是不在，他每次都记得清清楚楚，当他打第4次电话找到这位客户时，就出现了这样的对话：“您好，请找吴先生。”“我就是。”“吴先生您好，我是某公司业务员，相信您工作一定很忙，我给您打了3次电话都没找到您，这次终于跟您通上话了。”他的这句话让客户感受到了他认真负责的态度，增加了客户对他的好感，同时也拉近了双方的距离，预约的阻碍也就消除了一大半。所以，我们不妨把工作记录做得详细一些，让客户感受到我们的认真和耐心。

   

3.与客户约定明确的见面时间

 

中港货运公司主管向来鼓励业务员们走出去，多去拜访客户。业务员们在与客户约定见面时间时，应尽量积极主动地采取行动，不可含糊其辞，以免给客户拒绝的机会。业务员可以采用“二选一”的方法来与客户约定见面时间。“王先生，我是在下星期三下午来拜访您呢，还是在下星期四上午来？”业务员员已经安排好会面时间，假定客户到时有时间，客户被销售员的思路所引导，从上述两个时间中作出选择，无论他选择哪个时间都是对我们的预约表示接受，有效地避免了客户的拒绝。